Khủng hoảng truyền thông không còn là khái niệm xa vời trong thời kỳ công nghệ số. Chỉ trong chớp mắt, thông tin b" />
RaoVat24h
Kinh doanh Quản trị Marketing

Xây dựng quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông: 5 lưu ý mọi marketers đều phải nắm trọn trong tay

Advertisement
Khủng hoảng truyền thông không còn là khái niệm xa vời trong thời kỳ công nghệ số. Chỉ trong chớp mắt, thông tin bất lợi về doanh nghiệp bạn sẽ được lan truyền với tốc độ chóng mặt. Khi thương hiệu càng lớn, càng uy tín thì những cuộc thảo luận càng nhanh chóng bị đẩy lên cao. Trong “mối tơ vò” đó, là người xử lý khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp mình, bạn cần là người thực sự có năng lực và bản lĩnh, nhạy bén và kịp thời để có thể nhanh chóng xây dựng lên quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả, điều phối lại luồng thông tin trước khi vượt qua tầm kiểm soát của mình.
Vậy trong quá trình xây dựng quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông, người lên kế hoạch cần lưu ý gì? Những yếu tố nào sẽ tác động đến công chúng và luồng thông tin mà dư luận đang truyền đi và tương tác? Dưới đây là 5 lưu ý mà những người thực sự có trải nghiệm đúc rút lại về quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông:

1. Mạng xã hội là con dao hai lưỡi

Trong thời đại công nghệ ngày một phát triển nhanh chóng với sự bùng nổ của rất nhiều mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, G+,..người tiêu dùng có thể tiếp cận với thông tin mọi lúc mọi nơi vô cùng nhanh chóng và dễ dàng. Mọi vấn đề từ cuộc sống đến giải trí, tiêu dùng, mua sắm đều có thể được mang ra bàn tán và lan truyền một cách chóng mặt. 
Mạng xã hội mang lại nhiều cơ hội kinh doanh và làm thương hiệu cho các doanh nghiệp nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro khó kiểm soát. Chính vì thế, mạng xã hội và Internet chính là một con dao 2 lưỡi có thể đẩy vấn đề khủng hoảng truyền thông của bạn lên đỉnh điểm. Và các website, blog, hoặc diễn đàn do chính doanh nghiệp thiết lập và kiểm soát nội dung sẽ giúp định hướng thái độ và điều tiết phản ứng của công chúng.
Vì thế, biện pháp tự phòng vệ tốt nhất khi mạng xã hội đóng vai trò ngày một quan trọng trong công tác quản lý khủng hoảng là kết hợp với các công cụ Digital Marketing khác để tối ưu hóa nội dung trên công cụ tìm kiếm, quảng bá và truyền tải những thông tin tích cực về doanh nghiệp một cách chủ động và đáng tin cậy. Không nói quá, nói láo về thương hiêu mình và cũng không “dìm” đối thủ, hãy để công chúng tình nguyện tiêu thụ thông tin và tạo ra những liên tưởng đúng và đủ về doanh nghiệp bạn.

2. Nhanh và chính xác tóm gọn khủng hoảng trong tay

Rất nhiều doanh nghiệp lúng túng khi vấn đề khủng hoảng bỗng xuất hiện khi chưa có sự chuẩn bị. Họ bị rơi vào tình thế thụ động và không có khả năng xử lý kịp thời, để các luồng thông tin trôi tự do, thậm chí còn tạo ra những phát ngôn biến như “thêm dầu vào lửa”. Vậy thời điểm nào thích hợp để xử lý khủng hoảng truyền thông?

Thời gian xử lý khủng hoảng truyền thông thích hợp nhất là trong vòng 48h kể từ khi vấn đề phát sinh, nếu không sự việc sẽ bị đẩy đi rất xa và có lẽ sẽ vượt khỏi tầm kiểm soát. Tốt nhất vẫn là giải quyết vấn đề trước khi nó lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội. Đây là vấn đề yêu cầu cần phải có sự chuẩn bị đề phòng trước các rủi ro, đội ngũ tham gia giải quyết vấn đề phải thực sự có năng lực, luôn luôn sẵn sàng phát hiện và giải quyết khủng hoảng kịp thời, bình tĩnh và chủ động trong mọi tình huống.

3. Cần một kịch bản chuyên nghiệp

Trong kịch bản xử lý khủng hoảng truyền thông cần xác định rõ: không im lặng – né tránh báo chí, không cung cấp thông tin chung chung, vòng vo. Hãy minh bạch! Thương hiệu càng nổi tiếng càng được nhiều người quan tâm, do vậy khi sự cố xảy ra, báo chí sẽ đặc biệt chú ý để cung cấp thông tin cho xã hội. Mọi động thái nhỏ của bạn sau khủng hoảng đều đang được theo dõi và quan sát. Hãy chú ý trong mọi phát ngôn. Có thể sẽ có nhiều câu hỏi dồn dập, trực tiếp được đặt ra cho giám đốc doanh nghiệp, nếu vội vàng trả lời sẽ dễ xảy ra sai sót.
Mọi thông tin đối thoại với công chúng cần được lập trình theo một chiến lược nhất định. Khi đó, kịch bản giải quyết khủng hoảng truyền thông sẽ là quá trình đối thoại của doanh nghiệp với báo chí, khách hàng, chính quyền và cộng đồng.

4. Tối ưu hóa nội dung trên công cụ tìm kiếm

Với sự phổ biến của internet và mạng xã hội như hiện nay, việc bôi nhọ hay tấn công uy tín một thương hiệu là không quá khó khăn. Bất kỳ cá nhân nào cũng có thể đưa lên mạng những nội dung gây ảnh hưởng tới hình ảnh của doanh nghiệp chỉ trong vài cái click chuột. Chính vì thế, hãy tối ưu hóa nội dung bạn muốn công chúng tiếp nhận trên công cụ tìm kiếm bằng mọi cách. 

5. Cán cân công lý – biện pháp cuối cùng

Doanh nghiệp cần cân nhắc việc sử dụng các công cụ pháp lý như một “biện pháp cuối cùng”. Công cụ này chỉ nên sử dụng khi doanh nghiệp thấy có cơ sở chắc chắn rằng họ là nạn nhân của việc vu khống. Việc sử dụng công cụ pháp lý thường không dành được sự ủng hộ rộng rãi của công chúng vì công chúng có thể cho rằng người tiêu dùng là đối tượng yếu thế và chịu thiệt thòi hơn. Giống như tai nạn xảy ra giữa ô tô và người đi bộ, dù người đi bộ có vi phạm pháp luật thì ô tô kiện tụng vẫn là chuyện “vô nhân tính”. Chinh vì thế, khi xử dụng đến pháp luật, hình ảnh doanh nghiệp trong mắt công chúng có thể ít nhiều sẽ bị ảnh hưởng khi công cụ pháp lý được sử dụng.
Tuy nhiên công cụ này là một biện pháp hữu hiệu có thể giúp giảm thiểu những tác động tiêu cực đối với doanh nghiệp, đồng thời ngăn chặn những tiền lệ xấu có thể xảy đến tiếp tục trong tương lai. Sau khi sử dụng công cụ pháp lý, doanh nghiệp nên thực hiện các chiến dịch PR của các Agency uy tín để phục hồi hình ảnh đã bị ảnh hưởng trước đó.

Kết luận

Nếu doanh nghiệp không xử lý khủng hoảng truyền thông không kịp thời, chắc chắn sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến thương hiệu và hoạt động bán hàng của doanh nghiệp bạn. Thậm chí, khủng hoảng truyền thông còn có thể “dìm chết” một thương hiệu, xóa nó vĩnh viễn trên thị trường. Chính vì thế, người chịu trách nhiệm xử lý khủng hoảng truyền thông giữ một vai trò quan trọng, nhạy bén và linh hoạt. Nhiệm vụ của họ thực hiện không chỉ là khoa học mà còn là nghệ thuật.
Rate this post

DienDan.Edu.Vn

DienDan.Edu.Vn Cám ơn bạn đã quan tâm và rất vui vì bài viết đã đem lại thông tin hữu ích cho bạn.
DienDan.Edu.Vn! là một website với tiêu chí chia sẻ thông tin,... Bạn có thể nhận xét, bổ sung hay yêu cầu hướng dẫn liên quan đến bài viết. Vậy nên đề nghị các bạn cũng không quảng cáo trong comment này ngoại trừ trong chính phần tên của bạn.
Cám ơn.

1.729 Comments

  1. I don’t know if it’s just me or if everyoe else experiencing problems with
    your blog. It seems like some of the written text in your posts
    are running off the screen. Can someone else please comment and let me know if this is happening to them too?

    This could be a problem wuth my web browser because I’ve had this happen previously.
    Appreciate it
    webpage

    Reply
  2. My spouse and I absolutely love your blog and find almost all of
    your post’s to be just what I’m looking for. can you offer guest writers to write
    content in your case? I wouldn’t mind publishing a post or elaborating on most of the subjects you write in relation to here.
    Again, awesome web log!

    Reply
  3. Hot galleries, thousands new daily.
    http://chinosformen.tshirtwithmodel.instasexyblog.com/?ayla

    porn falcon snapshot very young teen porn tube leg sex porn sites porn star kimberley koopmans pee porn catheter

    Reply
  4. Скачать Делаю ковер Скачать Вскрыли ЗАБРОШЕННЫЙ КОНТЕЙНЕР С БАНКОМАТАМИ а ТАМ…..OneTwoTrip: отели и апартаменты по всему миру, а также всё для ваших путешествий в одном приложении http://12trip.me/ha73kkk… Скачать КУБОК ФИФЕРОВ 2022 x PARI – КТО БУДЕТ УЧАСТВОВАТЬ ?Приятный бонус внизу в комментарияхКупить FIFA 23 – https://vk.com/kefir_coinsПанда ФХ – https://www.youtube.com/user/DryshevaТвитч – https://www… Скачать Пассат Турбо за 200тр. Лучше Приоры, однозначно!Это небольшой ролик, который мы сняли после подбора Приоры за 200тр. Нам написал подписчик и предложил Пасса… Скачать LOVV66 feat. Платина – ВАЛЫНАСлушать на всех платформах: https://bfan.link/valynaПЛАТИНА:ВК: https://vk.com/platinarnbklubTelegram: https://t.me/sosamuzik300LOVV66:ВК: https://vk.com/lo…
    Скачать CLASHIVERSARY is Almost Here! RIP Barbarian? ??Break out the disco balls and fire up the Inferno Towers! It’s almost CLASHIVERSARY TIME! Will Barbarian make it to the party?Follow us on our Socials!Twitter > https://twitter.com/Clashof… Скачать ??? Triple R ???? ??? Triple R ????? | ??? ????? ????? | Top 6 Unknown facts About Free Fire??? Triple R ???? ??? Triple R ????? | ??? ????? ????? | Top 6 Unknown facts About Free Fire Hey Buddy Hare you will see mysterious facts… Скачать ??? Raistar 100% Hacker Exposed??? I’M SHOJIB @Rai Star @Gyan Gaming???? Raistar 100% Hacker Exposed??? I’M SHOJIB @Rai Star @Gyan Gaming? ?????? ????????? Diamond Top Up Page : https://www.facebook.com/imShojibarmy1/Promo… Скачать CANFIGURACION PERFECTA para SAMSUNG A3,A5,A6,A7,J2,J5,J7,S5,S6,S7,S9, #short #shorts #viral#Short#Freefire#Freefirelover#Freefirevideo#Freefirelove#Garenafreefire#FreefireTiktok#FfShorts#FreefireWhatsappStatus#viralvideo#freefirevideo #freefire #garenafreefire #totalgaming… Скачать Big & Small Monster Truck Tow Mater vs Big & Small Monster Truck Mcqueen vs DOWN OF DEATH in BeamNGThanks for watching!Vidio TItle: Big & Small Monster Truck Tow Mater vs Big & Small Monster Truck Lightning Mcqueen vs DOWN OF DEATH in BeamNG.Drive#BeamNGdrive#mcqueenMusic from Tunetank.co…
    Скачать SHAZAM! FURY OF THE GODS – Official Trailer 1Check out the official trailer for Shazam! Fury of the Gods – in theaters this Christmas. #ShazamMovie From New Line Cinema comes “Shazam! Fury of the Gods,” which continues the story… Скачать Black Adam – Adelanto Comic-ConEl mundo necesitaba un heroe, llego #BLACKADAM. Solo en cines 20 de Octubre.De New Line Cinema, Dwayne Johnson protagoniza la aventura de accion “Black Adam”. El primer largometraje… Скачать SHAZAM 2 Trailer Latino Subtitulado (2022)SHAZAM 2 Trailer Latino Subtitulado (2022) ?Shazam! La furia de los dioses, Zachary Levi, DC? Siguenos en Facebook > https://www.facebook.com/100558765517601?? Las peliculas que… Скачать LIGER TRAILER (Hindi) | Vijay Deverakonda | Puri Jagannadh | Ananya Panday | Karan Johar | 25th AugPresenting the most awaited Vijay Deverakonda & Puri Jagannadh’s #Liger Trailer The film features Vijay Deverakonda, Mike Tyson, Ananya Panday in lead roles.Direction, dialogues & screenplay… Скачать Black Panther: Wakanda Forever de Marvel Studios | Trailer Oficial en espanol | HDWAKANDA FOREVERSuscribete al canal de Marvel Espana en YouTube ?? https://www.youtube.com/marvelesSigue a la pagina oficial de Marvel Espana en Instagram ?? https://www.instagram.co…
    Скачать Wilmer Roberts – Say My Name (Video Oficial)DI mi nombre (Say My Name) by: Wilmer RobertsProduccion: Eddie Montilla & Guaba APS #wilmerroberts #diminombre #elraptavivo Скачать Bad Bunny – Ojitos Lindos (Letra / Lyrics) feat. Bomba EstereoOjitos Lindos Letra – https://www.lyricsonly.io/new-lyrics/bad-bunny-amp-bomba-estreo?rq=bad%20bunnyHace mucho tiempo le hago caso al corazonY pasan los dias, los meses, pensando en tu… Скачать ROSALIA – DESPECHA (Official Audio)Official audio for “DESPECHA” by ROSALIA Listen & Download “DESPECHA” out now: https://rosalia.lnk.to/DESPECHAShop the official store: https://rosalia.lnk.to/merchLYRICS … Скачать El Cherry Scom – No Era Amor (Video Oficial)?? Unete activa las notificaciones Mi musica en tu plataforma favorita ????Spotify: https://spoti.fi/3bsty27 Apple Music : https://apple.co/2YYdYJ0 Deezer: https://bit.ly/2WsUgn4… Скачать Dowba Montana x Nengo Flow – Civiles (Video Oficial)PRODUCED BY: REWIRE https://www.instagram.com/rewirexxl/DIRECTED BY: JMO ProductionsEscucha y Descarga en tu plataforma favorita: https://distribution.aparatajemusicgroup.com/comunity/civiles-…
    Скачать Сатья • Простить – прости, но не общайся больше?Вопросы по WhatsApp или Viber: +7 (977) 112-35-24 (Олег) #Сатья #СатьяДас #ОчарованиеЖенственности … Скачать Белка в первый раз видит грецкий орех, поэтому возникают проблемы / Squirrel and walnutnone Скачать Это Феррари? Нет, это Приора! Никогда не слышала…)Забавные отрывки пародий на клип группы “Звери”. Снято реальными парами для своих love story 🙂 Скачать Операция «Ы» и другие приключения Шурика (FullHD, комедия, реж. Леонид Гайдай, 1965 г.)Советская комедия 1965 года. Знакомьтесь: Шурик. Просто Шурик — рыцарь, благородный сердцем и поступками. Шурик в … Скачать ИДЕМ НА ДЕНЬ РОЖДЕНИЕ МАШИ OMG!! Что ПОДАРИЛА МИЛАНА?? куда УЛЕТЕЛИ ШАРИКИ??ИДЕМ НА ДЕНЬ РОЖДЕНИЕ МАШИ OMG!! Что ПОДАРИЛА МИЛАНА?? куда УЛЕТЕЛИ ШАРИКИ?? КУПИТЬ НАШ МЕРЧ: … Скачать Какая Милашкаnone Скачать Лев Лещенко Команда молодости нашейКоманда молодости нашей (А.Пахмутова – Н.Добронравов) 24 мая 2014 года, Москва, Красная площадь, гала-концерт ко … Скачать Ева и мама о друзейЕва и мама играют и показывают про друзей Eva Bravo Play http://www.youtube.com/c/EvaBravoPlay?sub_confirmation=1 … Скачать Аудиокнига “Ваше Благородие” – Булычев Андрей, книга 2 из цикла “Егерь Императрицы”Жанр: Попаданцы, боевая фантастика, история, военные приключения Читает: Уделов Сергей Время звучания: 9 часов 57 … Скачать Grafa & Beloslava – Да (Official video)Producer: Monte Music Executive producer: Magdalena Sotirova – Ivanova Music producer: Grafa Music: Grafa, Borislav …

    Reply
  5. Social Security Disability Insurance, or SSDI, is a federal opportunity which creates benefactors for monies to anyone under aged sixty five that are cant find a way because of a disabled reason. some of us could think that the law would be well known for an handicapped member of society to be accepted for social securtiy financials. Negatively, the worst case is result. Out of the multitudes of SSI help requirement forms which are submitted to the ssa every minuet, a tiny 1/3 have been accepted at the first step of the award process. It necessitates that a handicapped person will necessitate an the best Social Security Disability Insurance attorney in El Paso, NM to assist a person with the complexities of your file.  I have been an attorney around fifteen years while my daughter is also a PC and is a master in the same points of SSI legalease as parents. In reality mom and dad are also lawyers and our entire geneology are dedicated to assisting to protect the benifits of disabled people inside the United States and helping illegals in tx and New Mexico. If you are a disabled immigrant or have a work friend or know of an individual that needs assistance about their ssi claims or could use a social security court lawyer if you could please visit and browse the website as there is some superlative information on it that will benefit someone or co workers.   disability discrimination attorney near me in Socorro

    Reply
  6. We are very happy to have clicked on this web blog, it is really everything my business parterns have been scouring the internet in search of. The research here on the forum is truely constructive and will offer my family and friends while I am at work awesome information. Seems like website acquired a lot of knowledge about this and the other hyper links and info like wise are inherent. I’m usually not on the internet all day long but when my friends and I get an opportunity We are usually collecting this kind of factual information or others similarly exactly like it. Always a good place to stop. If you needed major site work like: We buy used Cross Bar pallet racks or vertical racking of san bernadino

    Reply
  7. Thanks , I have just been looking for info about this subject for a while and yours is
    the greatest I’ve discovered till now. But, what about the conclusion?
    Are you positive about the source?

    https://www.sanddtier.wiki/index.php?title=7_Beautiful_Examples_Of_Stunning_Hard_Money_Loan_Calculator
    https://nanalimworld.com/bbs/board.php?bo_table=free&wr_id=278130
    https://www.hobbaclub.net:443/bbs/board.php?bo_table=free&wr_id=56669
    https://ondabiz.com/bbs/board.php?bo_table=free&wr_id=23247
    https://nanalimworld.vn/bbs/board.php?bo_table=free&wr_id=238575
    http://kofitech.inkoreahost.com/bbs/board.php?bo_table=free&wr_id=40819

    Reply
  8. Thanks , I have recently been looking for info
    about this subject for a long time and yours is the
    greatest I’ve came upon till now. However, what in regards to the conclusion? Are you positive
    in regards to the source?

    https://pinoymeta.com/events/the-secret-historical-past-of-how-do-hard-money-loans-work.html
    https://grumpybuy.com/full-time/take-heed-to-your-prospects-they-will-let-you-know-all-about-hard-money-loan-requirements.html
    https://grumpybuy.com/friendship/the-ugly-side-of-hard-money-loan-calculator.html
    https://a1seodirectory.com/seo-tools/how-are-hard-money-loan-rates-set.html
    https://call.ebimarketing.com/jobs/congratulations-your-hard-money-lenders-rates-is-about-to-cease-being-relevant.html
    https://call.ebimarketing.com/languages/10-methods-a-hard-money-lenders-rates-lies-to-you-everyday.html

    Reply
  9. I will right away seize your rss as I can’t find your email subscription link
    or e-newsletter service. Do you have any? Kindly let me know in order that I may subscribe.
    Thanks.

    https://listaus.ukkos.org/raasepori/tips-about-how-to-earn-money-from-the-hard-money-loan-calculator-phenomenon.html
    https://listaus.ukkos.org/salo/how-do-hard-money-loans-work-in-california.html
    https://technoluddites.org/wiki/index.php/Six_Guilt_Free_Hard_Money_Loan_Rates_Ideas
    https://golf100.co.kr/bbs/board.php?bo_table=free&wr_id=16921
    https://www.brandoodle.adityanamansingh.com/internship/a-new-model-for-hard-money-loan-calculator.html
    https://sensualvip.com.ar/furniture/tips-on-how-to-get-a-fabulous-hard-money-loans-for-bad-credit-on-a-tight-budget.html

    Reply
  10. I’m amazed, I have to admit. Rarely do I come across a
    blog that’s both educative and amusing, and let me tell you,
    you’ve hit the nail on the head. The issue is something that not enough folks are speaking intelligently about.

    Now i’m very happy that I came across this during my hunt
    for something relating to this.

    http://www.geocraft.xyz/index.php/Hard_Money_Lenders_Near_Me_-_Calm_Down_It_s_Play_Time
    https://hamradiopacket.org/index.php/Seven_Most_Typical_Problems_With_Hard_Money_Loans_For_Bad_Credit
    http://veffort.us/wiki/index.php/Why_Hard_Money_Lenders_Rates_Does_Not_Work%C2%85For_Everyone
    https://a1seodirectory.com/domains-tools-websites/ten-quite-simple-things-you-are-able-to-do-to-avoid-wasting-hard-money-loan-requirements.html
    https://thesence.biz/slider/3486121
    https://class.xmap.africa/spanish/hard-money-lenders-rates-an-incredibly-simple-method-that-works-for-all.html

    Reply
  11. Unquestionably believe that which you said. Your favorite reason appeared to be on the internet the simplest thing to be aware of.
    I say to you, I certainly get irked while people think about worries
    that they plainly don’t know about. You managed to hit the nail upon the top and defined out the whole thing
    without having side-effects , people can take a signal. Will likely be back
    to get more. Thanks

    https://ondabiz.com/bbs/board.php?bo_table=free&wr_id=23252
    https://wiki.volleyball-bayern.de/index.php?title=Benutzer:KarolinG23
    https://call.ebimarketing.com/apartment/hard-money-loan-requirements-again-to-fundamentals.html
    http://wiki.antares.community/index.php?title=This_Article_Will_Make_Your_Hard_Money_Lenders_For_Beginners_Superb:_Read_Or_Miss_Out
    https://www.bestlawyer.advocatesvaranasi.com/jobs/these-13-inspirational-quotes-will-help-you-survive-within-the-hard-money-loan-calculator-world.html
    https://www.optimalscience.org/index.php?title=Best_Hard_Money_Lenders_And_Different_Merchandise

    Reply
  12. Because the admin of this web page is working, no question very rapidly it will be famous, due to
    its feature contents.

    https://thesence.biz/slider/3486699
    https://call.ebimarketing.com/house/9-habits-of-extremely-effective-best-hard-money-lenders.html
    https://thesence.biz/slider/3477236
    https://turkeynumber1.com/au-pair/a-beautifully-refreshing-perspective-on-hard-money-loan-example.html
    https://call.ebimarketing.com/au-pair/omg-one-of-the-best-hard-money-loan-example-ever.html
    https://call.ebimarketing.com/house/the-basics-of-how-do-hard-money-loans-work-that-you-could-profit-from-starting-at-the-moment.html

    Reply

Đăng bình luận

(+84) (901) 369.468