Khủng hoảng truyền thông không còn là khái niệm xa vời trong thời kỳ công nghệ số. Chỉ trong chớp mắt, thông tin b" />
RaoVat24h
Kinh doanh Quản trị Marketing

Xây dựng quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông: 5 lưu ý mọi marketers đều phải nắm trọn trong tay

Advertisement
Khủng hoảng truyền thông không còn là khái niệm xa vời trong thời kỳ công nghệ số. Chỉ trong chớp mắt, thông tin bất lợi về doanh nghiệp bạn sẽ được lan truyền với tốc độ chóng mặt. Khi thương hiệu càng lớn, càng uy tín thì những cuộc thảo luận càng nhanh chóng bị đẩy lên cao. Trong “mối tơ vò” đó, là người xử lý khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp mình, bạn cần là người thực sự có năng lực và bản lĩnh, nhạy bén và kịp thời để có thể nhanh chóng xây dựng lên quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả, điều phối lại luồng thông tin trước khi vượt qua tầm kiểm soát của mình.
Vậy trong quá trình xây dựng quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông, người lên kế hoạch cần lưu ý gì? Những yếu tố nào sẽ tác động đến công chúng và luồng thông tin mà dư luận đang truyền đi và tương tác? Dưới đây là 5 lưu ý mà những người thực sự có trải nghiệm đúc rút lại về quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông:

1. Mạng xã hội là con dao hai lưỡi

Trong thời đại công nghệ ngày một phát triển nhanh chóng với sự bùng nổ của rất nhiều mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, G+,..người tiêu dùng có thể tiếp cận với thông tin mọi lúc mọi nơi vô cùng nhanh chóng và dễ dàng. Mọi vấn đề từ cuộc sống đến giải trí, tiêu dùng, mua sắm đều có thể được mang ra bàn tán và lan truyền một cách chóng mặt. 
Mạng xã hội mang lại nhiều cơ hội kinh doanh và làm thương hiệu cho các doanh nghiệp nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro khó kiểm soát. Chính vì thế, mạng xã hội và Internet chính là một con dao 2 lưỡi có thể đẩy vấn đề khủng hoảng truyền thông của bạn lên đỉnh điểm. Và các website, blog, hoặc diễn đàn do chính doanh nghiệp thiết lập và kiểm soát nội dung sẽ giúp định hướng thái độ và điều tiết phản ứng của công chúng.
Vì thế, biện pháp tự phòng vệ tốt nhất khi mạng xã hội đóng vai trò ngày một quan trọng trong công tác quản lý khủng hoảng là kết hợp với các công cụ Digital Marketing khác để tối ưu hóa nội dung trên công cụ tìm kiếm, quảng bá và truyền tải những thông tin tích cực về doanh nghiệp một cách chủ động và đáng tin cậy. Không nói quá, nói láo về thương hiêu mình và cũng không “dìm” đối thủ, hãy để công chúng tình nguyện tiêu thụ thông tin và tạo ra những liên tưởng đúng và đủ về doanh nghiệp bạn.

2. Nhanh và chính xác tóm gọn khủng hoảng trong tay

Rất nhiều doanh nghiệp lúng túng khi vấn đề khủng hoảng bỗng xuất hiện khi chưa có sự chuẩn bị. Họ bị rơi vào tình thế thụ động và không có khả năng xử lý kịp thời, để các luồng thông tin trôi tự do, thậm chí còn tạo ra những phát ngôn biến như “thêm dầu vào lửa”. Vậy thời điểm nào thích hợp để xử lý khủng hoảng truyền thông?

Thời gian xử lý khủng hoảng truyền thông thích hợp nhất là trong vòng 48h kể từ khi vấn đề phát sinh, nếu không sự việc sẽ bị đẩy đi rất xa và có lẽ sẽ vượt khỏi tầm kiểm soát. Tốt nhất vẫn là giải quyết vấn đề trước khi nó lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội. Đây là vấn đề yêu cầu cần phải có sự chuẩn bị đề phòng trước các rủi ro, đội ngũ tham gia giải quyết vấn đề phải thực sự có năng lực, luôn luôn sẵn sàng phát hiện và giải quyết khủng hoảng kịp thời, bình tĩnh và chủ động trong mọi tình huống.

3. Cần một kịch bản chuyên nghiệp

Trong kịch bản xử lý khủng hoảng truyền thông cần xác định rõ: không im lặng – né tránh báo chí, không cung cấp thông tin chung chung, vòng vo. Hãy minh bạch! Thương hiệu càng nổi tiếng càng được nhiều người quan tâm, do vậy khi sự cố xảy ra, báo chí sẽ đặc biệt chú ý để cung cấp thông tin cho xã hội. Mọi động thái nhỏ của bạn sau khủng hoảng đều đang được theo dõi và quan sát. Hãy chú ý trong mọi phát ngôn. Có thể sẽ có nhiều câu hỏi dồn dập, trực tiếp được đặt ra cho giám đốc doanh nghiệp, nếu vội vàng trả lời sẽ dễ xảy ra sai sót.
Mọi thông tin đối thoại với công chúng cần được lập trình theo một chiến lược nhất định. Khi đó, kịch bản giải quyết khủng hoảng truyền thông sẽ là quá trình đối thoại của doanh nghiệp với báo chí, khách hàng, chính quyền và cộng đồng.

4. Tối ưu hóa nội dung trên công cụ tìm kiếm

Với sự phổ biến của internet và mạng xã hội như hiện nay, việc bôi nhọ hay tấn công uy tín một thương hiệu là không quá khó khăn. Bất kỳ cá nhân nào cũng có thể đưa lên mạng những nội dung gây ảnh hưởng tới hình ảnh của doanh nghiệp chỉ trong vài cái click chuột. Chính vì thế, hãy tối ưu hóa nội dung bạn muốn công chúng tiếp nhận trên công cụ tìm kiếm bằng mọi cách. 

5. Cán cân công lý – biện pháp cuối cùng

Doanh nghiệp cần cân nhắc việc sử dụng các công cụ pháp lý như một “biện pháp cuối cùng”. Công cụ này chỉ nên sử dụng khi doanh nghiệp thấy có cơ sở chắc chắn rằng họ là nạn nhân của việc vu khống. Việc sử dụng công cụ pháp lý thường không dành được sự ủng hộ rộng rãi của công chúng vì công chúng có thể cho rằng người tiêu dùng là đối tượng yếu thế và chịu thiệt thòi hơn. Giống như tai nạn xảy ra giữa ô tô và người đi bộ, dù người đi bộ có vi phạm pháp luật thì ô tô kiện tụng vẫn là chuyện “vô nhân tính”. Chinh vì thế, khi xử dụng đến pháp luật, hình ảnh doanh nghiệp trong mắt công chúng có thể ít nhiều sẽ bị ảnh hưởng khi công cụ pháp lý được sử dụng.
Tuy nhiên công cụ này là một biện pháp hữu hiệu có thể giúp giảm thiểu những tác động tiêu cực đối với doanh nghiệp, đồng thời ngăn chặn những tiền lệ xấu có thể xảy đến tiếp tục trong tương lai. Sau khi sử dụng công cụ pháp lý, doanh nghiệp nên thực hiện các chiến dịch PR của các Agency uy tín để phục hồi hình ảnh đã bị ảnh hưởng trước đó.

Kết luận

Nếu doanh nghiệp không xử lý khủng hoảng truyền thông không kịp thời, chắc chắn sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến thương hiệu và hoạt động bán hàng của doanh nghiệp bạn. Thậm chí, khủng hoảng truyền thông còn có thể “dìm chết” một thương hiệu, xóa nó vĩnh viễn trên thị trường. Chính vì thế, người chịu trách nhiệm xử lý khủng hoảng truyền thông giữ một vai trò quan trọng, nhạy bén và linh hoạt. Nhiệm vụ của họ thực hiện không chỉ là khoa học mà còn là nghệ thuật.
Rate this post

DienDan.Edu.Vn

DienDan.Edu.Vn Cám ơn bạn đã quan tâm và rất vui vì bài viết đã đem lại thông tin hữu ích cho bạn.
DienDan.Edu.Vn! là một website với tiêu chí chia sẻ thông tin,... Bạn có thể nhận xét, bổ sung hay yêu cầu hướng dẫn liên quan đến bài viết. Vậy nên đề nghị các bạn cũng không quảng cáo trong comment này ngoại trừ trong chính phần tên của bạn.
Cám ơn.

1.231 Comments

  1. Excellent post. I used to be checking constantly this
    weblog and I’m impressed! Extremely useful information particularly the
    final section 🙂 I care for such info a lot. I used to be seeking this certain info for a
    long time. Thanks and best of luck.

    Reply
  2. Fantastic blog! Do you have any helpful hints for aspiring writers?
    I’m hoping to start my own blog soon but I’m a little lost on everything.
    Would you propose starting with a free platform like WordPress or go for a paid option? There are so many options out there that I’m completely overwhelmed ..
    Any recommendations? Many thanks!

    Reply
  3. Hello! I could have sworn I’ve been to this site before but
    after reading through some of the post I realized it’s new to me.
    Anyhow, I’m definitely glad I found it and
    I’ll be bookmarking and checking back often!

    Reply
  4. Hi there! Quick question that’s completely off topic.
    Do you know how to make your site mobile friendly? My web site
    looks weird when viewing from my iphone4.

    I’m trying to find a theme or plugin that might be able
    to correct this issue. If you have any suggestions, please share.
    Appreciate it!

    Reply
  5. What i do not understood is in truth how you are no longer actually a
    lot more neatly-liked than you might be right now.
    You are so intelligent. You realize thus considerably on the subject of this topic, produced me for my part believe it from a lot of numerous angles.
    Its like men and women aren’t fascinated except it’s something to accomplish with Woman gaga!
    Your individual stuffs outstanding. At all times handle it up!

    Reply
  6. One slot casino continually provides the benefits
    and features customers want in an easy to navigate layout.
    Here at one slot offers everything from a 24/7 support team available via phone, email, and live chat, to games and bonuses!

    Reply
  7. I was wondering if you ever thought of changing the page
    layout of your website? Its very well written; I love what youve got to say.
    But maybe you could a little more in the
    way of content so people could connect with it better.
    Youve got an awful lot of text for only having
    one or two images. Maybe you could space it out better?

    Reply
  8. ปัญหาเกี่ยวกับการเงินของทุกท่านจะหมดไป เมื่อมาลงทุนกับเว็บ ไม่
    ผ่าน เอเย่นต์เกมที่สามารถหาเงินให้คุณได้จริงๆไม่มีตัวกลางอยากลองคลิกมาได้เลยที่
    g2g1xbet.com เว็บตรงไม่มีประวัติการฉ้อฉลสามารถเชื่อใจได้หนึ่งร้อยเปอร์เซ็น ไม่ควรเสียโอกาสดีๆแบบนี้ เกมออนไลน์ซึ่งสามารถหารายได้ได้จริง มีเกมให้เลือกเล่นมากมายค่าย ไม่ว่าจะเป็นพีจี สล็อต,XOSLOT AUTO,SLOTJOKER,LIVE22SLOT,SUPERSLOTAUTO,
    SLOT JILI,PRAGMATIC PLAY,AMB SLOTและก็คนทุนน้อย เราก็มีโปรโมชั่นสล็อตต่างๆมากมายตลอดทั้งปี สนใจสามารถโปรสมัครสมาชิกใหม่ ตอนนี้ รับโบนัสทันที 50% พร้อมลุ้นรับ เครดิตฟรีสล็อต สูงถึง 10,000
    บาท บันเทิงใจไปกับการปั่นสล็อตออนไลน์สุดปัง รูปแบบเกมวิจิตรตระกาลตา ตัวเกมถูกดีไซต์มาได้อย่างดีมีชีวิตชีวา โดยมีให้เล่นมากว่า100 เกม จุใจไม่น่าเบื่อแน่นอน ซึ่งเรามีระบบฝากถอน ออโต้รวดเร็วทันที่สุดในประเทศไทย
    ถ้าท่านกำลังมองหาสล็อตเว็บตรง เราคือเว็บที่เหมาะสมที่สุดในไทย joker slot

    Reply
  9. Can I simply say what a relief to find someone that really knows what they’re discussing on the net.
    You actually know how to bring a problem to light and make it important.
    More and more people should read this and understand this side of your story.
    I was surprised you are not more popular because you definitely
    have the gift.

    Reply
  10. I was suggested this web site through my cousin. I am not positive whether or not
    this submit is written by way of him as no one else understand such detailed approximately my problem.

    You’re wonderful! Thanks!

    Reply
  11. เว็บไซต์เดิมพันเกมออนไลน์ที่ได้รับความนิยมที่กำลังเดินทางมาแรงในเวลานี้โดยมีการเดิมพันให้นักเดิมพันร่วมสนุกพนันกันสูงที่สุด สำหรับเพื่อการพนัน ออนไลน์พร้อมกติกาสำหรับการเล่นไพ่ไม่ยุ่งยากเข้าใจง่าย แถมยังเป็นเกมพนันที่ทำเงินรางวัลได้อย่างรวดเร็วเพียงไม่ถึง 30 นาที กับช่วงเวลาในการเดิมพัน ที่ไม่ต้องรอผลนาน
    เลือกแทง เว็บไซต์พนันออนไลน์ไหนดี ที่นักพนันไม่ต้องคิดมากกับ
    เพียงเลือกวางซิพลงเดิมพันในฝั่งที่ต้องการรวมทั้งสามารถทราบผลประโยชน์โดยทันที จึงเป็นเกมไพ่ยอดนิยมที่นักพนันมือใหม่แล้วก็มือโปรเลือกใช้เพื่อสำหรับการเล่น สำหรับช่องทางเข้าเล่น ที่ให้นักเดิมพันได้เล่นเกมพนันที่เห็นผลผลกำไรสูงที่สุด

    Reply
  12. I’ve been exploring for a bit for any high quality articles or blog
    posts on this sort of house . Exploring in Yahoo I at last stumbled
    upon this site. Studying this information So i am satisfied to convey that I have
    an incredibly good uncanny feeling I discovered exactly what I needed.
    I most certainly will make certain to do not put
    out of your mind this site and provides it a look on a relentless basis.

    Reply

Đăng bình luận

(+84) (901) 369.468