Khủng hoảng truyền thông không còn là khái niệm xa vời trong thời kỳ công nghệ số. Chỉ trong chớp mắt, thông tin bất lợi về doanh nghiệp bạn sẽ được lan truyền với tốc độ chóng mặt. Khi thương hiệu càng lớn, càng uy tín thì những cuộc thảo luận càng nhanh chóng bị đẩy lên cao. Trong “mối tơ vò” đó, là người xử lý khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp mình, bạn cần là người thực sự có năng lực và bản lĩnh, nhạy bén và kịp thời để có thể nhanh chóng xây dựng lên quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả, điều phối lại luồng thông tin trước khi vượt qua tầm kiểm soát của mình.
Vậy trong quá trình xây dựng quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông, người lên kế hoạch cần lưu ý gì? Những yếu tố nào sẽ tác động đến công chúng và luồng thông tin mà dư luận đang truyền đi và tương tác? Dưới đây là 5 lưu ý mà những người thực sự có trải nghiệm đúc rút lại về quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông:
1. Mạng xã hội là con dao hai lưỡi
Trong thời đại công nghệ ngày một phát triển nhanh chóng với sự bùng nổ của rất nhiều mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, G+,..người tiêu dùng có thể tiếp cận với thông tin mọi lúc mọi nơi vô cùng nhanh chóng và dễ dàng. Mọi vấn đề từ cuộc sống đến giải trí, tiêu dùng, mua sắm đều có thể được mang ra bàn tán và lan truyền một cách chóng mặt.
Mạng xã hội mang lại nhiều cơ hội kinh doanh và làm thương hiệu cho các doanh nghiệp nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro khó kiểm soát. Chính vì thế, mạng xã hội và Internet chính là một con dao 2 lưỡi có thể đẩy vấn đề khủng hoảng truyền thông của bạn lên đỉnh điểm. Và các website, blog, hoặc diễn đàn do chính doanh nghiệp thiết lập và kiểm soát nội dung sẽ giúp định hướng thái độ và điều tiết phản ứng của công chúng.
Vì thế, biện pháp tự phòng vệ tốt nhất khi mạng xã hội đóng vai trò ngày một quan trọng trong công tác quản lý khủng hoảng là kết hợp với các công cụ Digital Marketing khác để tối ưu hóa nội dung trên công cụ tìm kiếm, quảng bá và truyền tải những thông tin tích cực về doanh nghiệp một cách chủ động và đáng tin cậy. Không nói quá, nói láo về thương hiêu mình và cũng không “dìm” đối thủ, hãy để công chúng tình nguyện tiêu thụ thông tin và tạo ra những liên tưởng đúng và đủ về doanh nghiệp bạn.
2. Nhanh và chính xác tóm gọn khủng hoảng trong tay
Rất nhiều doanh nghiệp lúng túng khi vấn đề khủng hoảng bỗng xuất hiện khi chưa có sự chuẩn bị. Họ bị rơi vào tình thế thụ động và không có khả năng xử lý kịp thời, để các luồng thông tin trôi tự do, thậm chí còn tạo ra những phát ngôn biến như “thêm dầu vào lửa”. Vậy thời điểm nào thích hợp để xử lý khủng hoảng truyền thông?
Thời gian xử lý khủng hoảng truyền thông thích hợp nhất là trong vòng 48h kể từ khi vấn đề phát sinh, nếu không sự việc sẽ bị đẩy đi rất xa và có lẽ sẽ vượt khỏi tầm kiểm soát. Tốt nhất vẫn là giải quyết vấn đề trước khi nó lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội. Đây là vấn đề yêu cầu cần phải có sự chuẩn bị đề phòng trước các rủi ro, đội ngũ tham gia giải quyết vấn đề phải thực sự có năng lực, luôn luôn sẵn sàng phát hiện và giải quyết khủng hoảng kịp thời, bình tĩnh và chủ động trong mọi tình huống.
3. Cần một kịch bản chuyên nghiệp
Trong kịch bản xử lý khủng hoảng truyền thông cần xác định rõ: không im lặng – né tránh báo chí, không cung cấp thông tin chung chung, vòng vo. Hãy minh bạch! Thương hiệu càng nổi tiếng càng được nhiều người quan tâm, do vậy khi sự cố xảy ra, báo chí sẽ đặc biệt chú ý để cung cấp thông tin cho xã hội. Mọi động thái nhỏ của bạn sau khủng hoảng đều đang được theo dõi và quan sát. Hãy chú ý trong mọi phát ngôn. Có thể sẽ có nhiều câu hỏi dồn dập, trực tiếp được đặt ra cho giám đốc doanh nghiệp, nếu vội vàng trả lời sẽ dễ xảy ra sai sót.
Mọi thông tin đối thoại với công chúng cần được lập trình theo một chiến lược nhất định. Khi đó, kịch bản giải quyết khủng hoảng truyền thông sẽ là quá trình đối thoại của doanh nghiệp với báo chí, khách hàng, chính quyền và cộng đồng.
4. Tối ưu hóa nội dung trên công cụ tìm kiếm
Với sự phổ biến của internet và mạng xã hội như hiện nay, việc bôi nhọ hay tấn công uy tín một thương hiệu là không quá khó khăn. Bất kỳ cá nhân nào cũng có thể đưa lên mạng những nội dung gây ảnh hưởng tới hình ảnh của doanh nghiệp chỉ trong vài cái click chuột. Chính vì thế, hãy tối ưu hóa nội dung bạn muốn công chúng tiếp nhận trên công cụ tìm kiếm bằng mọi cách.
5. Cán cân công lý – biện pháp cuối cùng
Doanh nghiệp cần cân nhắc việc sử dụng các công cụ pháp lý như một “biện pháp cuối cùng”. Công cụ này chỉ nên sử dụng khi doanh nghiệp thấy có cơ sở chắc chắn rằng họ là nạn nhân của việc vu khống. Việc sử dụng công cụ pháp lý thường không dành được sự ủng hộ rộng rãi của công chúng vì công chúng có thể cho rằng người tiêu dùng là đối tượng yếu thế và chịu thiệt thòi hơn. Giống như tai nạn xảy ra giữa ô tô và người đi bộ, dù người đi bộ có vi phạm pháp luật thì ô tô kiện tụng vẫn là chuyện “vô nhân tính”. Chinh vì thế, khi xử dụng đến pháp luật, hình ảnh doanh nghiệp trong mắt công chúng có thể ít nhiều sẽ bị ảnh hưởng khi công cụ pháp lý được sử dụng.
Tuy nhiên công cụ này là một biện pháp hữu hiệu có thể giúp giảm thiểu những tác động tiêu cực đối với doanh nghiệp, đồng thời ngăn chặn những tiền lệ xấu có thể xảy đến tiếp tục trong tương lai. Sau khi sử dụng công cụ pháp lý, doanh nghiệp nên thực hiện các chiến dịch PR của các Agency uy tín để phục hồi hình ảnh đã bị ảnh hưởng trước đó.
Kết luận
Nếu doanh nghiệp không xử lý khủng hoảng truyền thông không kịp thời, chắc chắn sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến thương hiệu và hoạt động bán hàng của doanh nghiệp bạn. Thậm chí, khủng hoảng truyền thông còn có thể “dìm chết” một thương hiệu, xóa nó vĩnh viễn trên thị trường. Chính vì thế, người chịu trách nhiệm xử lý khủng hoảng truyền thông giữ một vai trò quan trọng, nhạy bén và linh hoạt. Nhiệm vụ của họ thực hiện không chỉ là khoa học mà còn là nghệ thuật.
DienDan.Edu.Vn Cám ơn bạn đã quan tâm và rất vui vì bài viết đã đem lại thông tin hữu ích cho bạn.DienDan.Edu.Vn! là một website với tiêu chí chia sẻ thông tin,... Bạn có thể nhận xét, bổ sung hay yêu cầu hướng dẫn liên quan đến bài viết. Vậy nên đề nghị các bạn cũng không quảng cáo trong comment này ngoại trừ trong chính phần tên của bạn.Cám ơn.
Pretty! This was an incredibly wonderful post. Thanks for providing this information.
Tremendous things here. I am very satisfied to see your article.
Thank you a lot and I’m having a look forward to contact you.
Will you kindly drop me a e-mail?
What’s up everyone, it’s my first pay a visit at this web site, and paragraph is genuinely fruitful
designed for me, keep up posting these types of articles or reviews.
We are a bunch of volunteers and opening a new scheme in our community.
Your website offered us with helpful information to
work on. You’ve done a formidable activity and our whole community will probably be thankful
to you.
bookmarked!!, I love your blog!
When I initially commented I clicked the “Notify me when new comments are added” checkbox and now
each time a comment is added I get three emails with the same comment.
Is there any way you can remove me from that service?
Bless you!
My brother suggested I might like this blog. He was totally right.
This post actually made my day. You cann’t imagine simply how much time I had spent for this info!
Thanks!
Hmm is anyone else having problems with the images on this blog loading?
I’m trying to figure out if its a problem on my end or if it’s the blog.
Any feedback would be greatly appreciated.
When some one searches for his required thing, so he/she needs
to be available that in detail, therefore that thing
is maintained over here.
You actually make it seem really easy together with your presentation but I to
find this topic to be really one thing that I think I
might never understand. It sort of feels too complex and very large for me.
I am having a look forward for your subsequent publish,
I will attempt to get the hold of it!
Hi mates, its fantastic post concerning teachingand completely explained, keep it
up all the time.
Wonderful beat ! I wish to apprentice while you amend your web site, how could i subscribe for
a blog web site? The account aided me a acceptable deal.
I had been a little bit acquainted of this your broadcast offered bright clear idea
Hello, constantly i used to check web site posts here in the early hours in the
daylight, for the reason that i love to find out more and more.
We will teach you how to earn $8000 per hour. Why?
We will profit from your profit.http://binaryoptionsreview.eu/how-to-earn-9-000-binary-options-trading/
Ahaa, its pleasant discussion on the topic of this article at
this place at this website, I have read all
that, so at this time me also commenting here.
Hey, I think your blog might be having browser compatibility
issues. When I look at your blog site in Firefox, it
looks fine but when opening in Internet Explorer, it has some overlapping.
I just wanted to give you a quick heads up! Other
then that, fantastic blog!
Need To Be Towards The Top Of The Step ladder Whilst Investing On Foreign exchange?
Use This Assistance!
Hello are using WordPress for your blog platform?
I’m new to the blog world but I’m trying to get started and set up my own.
Do you need any coding expertise to make your own blog?
Any help would be greatly appreciated!
Stop by my web-site … สล็อต pg เบท 1 บาท
Reselling your timeshare is an possibility for getting
out of your timeshare, nevertheless, it may well be significantly
added impossible than you believe. Sad to say, highest timeshares get
rid of 50-90% of their well worth as before long as they are
obtained. The timeshare resale sector is flooded
with popular timeshares within places this kind
of as Las Vegas or Orlando, and the event of timeshares practically
getting presented away upon web-sites together with Ebay for $1 proves
this. Merely sure timeshares have a tendency in direction of hold
any of their price tag. For case in point, Disney Family vacation Club and
Marriott Aruba Surf Club timeshares are traditionally able towards
be offered to some degree well, although not often for the entirety of the
initially rate.
อย่าห้าวให้มากไอ้เด็กเหี้ย
I simply couldn’t go away your web site before suggesting that I extremely loved the usual info an individual provide in your guests?
Is gonna be back steadily in order to inspect new posts
Hi, i think that i saw you visited my website so i came to return the prefer?.I’m trying to to find issues
to enhance my site!I suppose its good enough to use some of your
ideas!!
Wow, marvelous weblog format! How long have you been running a blog for?
you make blogging glance easy. The full look of your website is fantastic, let alone
the content!
We will teach you how to earn $ 9000 per hour.
Why? We will profit from your profit.
here.
Greetings! I know this is kinda off topic nevertheless I’d figured I’d ask.
Would you be interested in trading links or maybe guest
writing a blog article or vice-versa? My website goes over a lot of the same subjects as yours and I believe we could greatly benefit
from each other. If you might be interested feel free to shoot
me an e-mail. I look forward to hearing from you! Great
blog by the way!
What’s up to every body, it’s my first pay a visit
of this blog; this weblog includes awesome and in fact fine
data in favor of visitors.
Wow, this article is nice, my younger sister is analyzing these kinds of things, thus I am going to tell her.
Thank you, I have just been looking for info about this topic for ages and yours is the greatest I have came upon so far.
But, what in regards to the bottom line? Are you positive in regards to the source?
Wow! At last I got a weblog from where I be capable of actually obtain helpful information regarding my
study and knowledge.
Hi there would you mind sharing which blog platform you’re
using? I’m going to start my own blog soon but
I’m having a tough time making a decision between BlogEngine/Wordpress/B2evolution and Drupal.
The reason I ask is because your design and style seems different then most blogs and I’m looking for something unique.
P.S Apologies for getting off-topic but I had to ask!
Having read this I thought it was really informative.
I appreciate you spending some time and effort to put this informative article together.
I once again find myself personally spending
way too much time both reading and posting comments. But so what, it was still
worth it!
I’m not sure where you are getting your info, but good topic.
I needs to spend some time learning much more or understanding more.
Thanks for great info I was looking for this info for my mission.
Hi to every body, it’s my first go to see of this
website; this weblog includes amazing and in fact fine material for readers.
I’m really inspired with your writing skills as well as with the format to your weblog.
Is this a paid subject matter or did you customize it yourself?
Either way stay up the excellent quality writing, it is rare to see a
great weblog like this one today..
Your means of explaining all in this paragraph is truly fastidious, all be able to without difficulty know it, Thanks a lot.
Great information. Lucky me I ran across your blog by accident (stumbleupon).
I have saved it for later!
Good day! Do you know if they make any plugins to help with SEO?
I’m trying to get my blog to rank for some targeted keywords but I’m not seeing very good gains.
If you know of any please share. Kudos!
Heya i am for the first time here. I found this board and I in finding It really
helpful & it helped me out a lot. I hope to give one thing again and aid others such
as you aided me.
An intriguing discussion is worth comment. I think that you
should write more on this subject, it may not be a taboo matter but usually people do
not discuss such topics. To the next! Many thanks!!
Great information. Lucky me I found your website by accident (stumbleupon).
I’ve book marked it for later!
I’ve been exploring for a little bit for any high quality articles or weblog
posts on this kind of house . Exploring in Yahoo I eventually
stumbled upon this website. Reading this info So i’m glad to show that I’ve a
very good uncanny feeling I discovered exactly what I needed.
I so much definitely will make certain to don?t overlook this web site
and give it a glance on a continuing basis.
It’s hard to come by knowledgeable people in this particular subject,
but you seem like you know what you’re talking about!
Thanks
This article will assist the internet people for setting up new website or even a blog from start
to end.
Excellent article. I am going through a few of these issues as well..
Wonderful beat ! I would like to apprentice at the same time as
you amend your website, how could i subscribe for a blog site?
The account helped me a appropriate deal. I have been tiny bit
acquainted of this your broadcast provided bright transparent idea
Hi there just wanted to give you a brief heads up and let you know a few of the pictures aren’t loading correctly.
I’m not sure why but I think its a linking issue.
I’ve tried it in two different browsers and both show the same results.
Every weekend i used to go to see this website, as i want enjoyment,
for the reason that this this site conations in fact
fastidious funny data too.
What i do not understood is in reality how you are not really much more well-favored than you
might be right now. You’re so intelligent. You understand thus
considerably in relation to this topic, made me individually imagine
it from numerous varied angles. Its like women and men are not
fascinated except it is something to accomplish with Woman gaga!
Your personal stuffs excellent. All the time take care of it up!
Howdy! I could have sworn I’ve been to this site before but after reading through some of the
post I realized it’s new to me. Anyways, I’m definitely glad I found it and
I’ll be book-marking and checking back frequently!
of course like your web site however you need
to take a look at the spelling on quite a few of your posts.
A number of them are rife with spelling issues and
I in finding it very bothersome to inform the truth on the other hand I will definitely come again again.