Digital marketing 2019: Tổng hợp những điều nhất định phải nắm được nếu muốn một năm thành công

Social media (phương tiện truyền thông xã hội) vẫn là hình thức giao tiếp lớn nhất trên website và đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị nội dung của doanh nghiệp. Dưới đây là những nhân tố tiếp thị truyền thông xã hội chúng ta nên tập trung trong năm 2019.

Đây là phương pháp đưa thông tin định vị doanh nghiệp của bạn và chỉ thực sự phù hợp với các chiến dịch marketing dựa trên vị trí. Đây là những cách bạn có thể sử dụng tính năng gắn thẻ địa lý trong digital marketing. Đó chính là phương pháp Local seach Ads (Quảng cáo kết quả tìm kiếm địa điểm)

Local search ads chỉ hiển thị cho người dùng thích hợp trong khu vực địa lý có liên quan. Một người dùng có thể nhập truy vấn “Quán cà phê ở TP.HCM” và danh sách các quán cà phê trong khu vực sẽ xuất hiện.

Doanh nghiệp của bạn có thể “chen chân” vào kết quả tìm kiếm này bằng cách trả phí quảng cáo cho Google, nhằm gia tăng khả năng hiển thị của doanh nghiệp, sản phẩm của bạn với người dùng.

Với mạng xã hội như Facebook bạn có nhiều quyền gắn và kiểm soát thẻ địa lý. Để “check–in”, bạn chỉ cần bật định vị và sau đó gắn địa điểm vào status. Tính năng này cũng giúp người dùng khác xem được có bao nhiêu người đã ở địa điểm nào đó cũng như biết được những suy nghĩ, cảm xúc của họ khi đến đó.

Marketing địa điểm cho phép các thương hiệu hướng đến khách hàng sử dụng thiết bị di động. Với cách marketing này, doanh nghiệp có thể tiếp cận ngay với khách hàng gần mình khi điện thoại họ bật định vị. Ví dụ, Starbucks cung cấp dịch vụ “Đặt hàng và trả tiền trên Mobile”cho phép khách hàng mua hàng và đến lấy nước ở cửa hàng gần nhất.

Một ví dụ điển hình cho phương pháp này chính là trò chơi Pokemon Go. Là một ứng dụng thực tế ảo, trò chơi sử dụng dữ liệu định vị để hướng dẫn người dùng đến những địa điểm có thương hiệu. Người chơi đã cố gắng chạy đến những vị trí có Pokemon và hiển nhiên, chiêu thức marketing này đã đưa họ đến với cửa hàng theo mong muốn của người thiết lập.

Nếu 2019 là năm của những người có tầm ảnh hưởng (KOL) trong lĩnh vực thích hợp (micro-influencers) thì năm 2019 là năm của KOLs liên hợp.

Xu hướng xây dựng chiến lược tiếp thị ngày nay là kết hợp cùng lúc những người có tầm ảnh hưởng trong phạm vi lớn đến phạm vi siêu nhỏ. Vì thế, các marketer cần vận dụng nhiều chiến thuật như: Tiếp thị vận động (để khách hàng nói tốt về sản phẩm – Advocacy Marketing), tiếp thị truyền miệng, tiếp thị dựa vào lòng trung thành của khách hàng.

Những người bán hàng thuyết phục nhất, thành công nhất đều có khả năng nói bằng “ngôn ngữ” của khách hàng. Nói cách khác, người bán cần hiểu khách hàng cần gì, muốn gì, thậm chí ước mong của họ là gì. Công nghệ ngày càng chứng tỏ có khả năng hỗ trợ hiệu quả cho người bán trong việc tiếp cận, tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng. Và đây là những xu hướng nổi bật trong năm 2019:

Chatbot hoạt động trên cơ sở trí thông minh nhân tạo, ngày càng chứng tỏ vai trò quan trọng trong việc giao dịch với khách hàng thông qua giao diện trò chuyện. Đây thực sự là một trong những xu hướng tiếp thị số mạnh mẽ nhất trong năm 2019. Các thương hiệu nổi tiếng thế giới đều sử dụng chatbot để gia tăng lợi nhuận. Chẳng hạn, thương hiệu mỹ phẩm Sephora thông qua chatbot cung cấp cho khách hàng tư vấn, lời khuyên, tăng tương tác với khách hàng. Trong khi đó, thương hiệu thời trang H&M cung cấp cho khách hàng một nhà tạo mẫu cá nhân thông qua chatbot.

Rõ ràng, sản phẩm từ trí thông minh nhân tạo này đang tạo ra một cách hoàn toàn mới mẻ để tiếp cận và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Đây cũng là một trong những xu hướng nổi bật của digital marketing 2019. Trước khi quyết định mua hàng, khách hàng sẽ đọc những bình luận, đánh giá, chia sẻ của khách hàng trước đó về sản phẩm và dịch vụ. Chính những đánh giá tích cực sẽ thúc đẩy họ mua hàng và ngược lại.

Social Proofing có tác dụng khiến khách hàng thoải mái hơn khi mua hàng trực tuyến.

AR đang phát triển rất nhanh chóng. Những ứng dụng đã bắt đầu sử dụng AR nhiều hơn, bao gồm cả Pokemon Go. AR sẽ cải thiện cách doanh nghiệp và khách hàng giao tiếp với nhau, đồng thời thay đổi phương thức tiếp thị. Nó cho phép nhà quảng cáo, tiếp thị có tư duy ba chiều để đưa các quảng cáo đến xung quanh khách hàng. IKEA vừa ra mắt ứng dụng AR nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới mẻ.

Theo xu hướng phát triển của công nghệ, kỹ thuật làm SEO đã thay đổi rất nhiều, liên tục thay đổi, và sự thay đổi trong năm 2019 sẽ là:

Các thiết bị hỗ trợ giọng nói mới như Amazon Alexa và Google Assistant đã trở thành một bước đột phá đối với người dùng năm 2019 và trở thành một xu hướng mua sắm mới trên Amazon. Nó sẽ còn phát triển và mở rộng hơn nữa trong tương lai. Dù bạn thích hay không thì tìm kiếm bằng giọng nói cũng sẽ ảnh hưởng đến SEO, và việc tích hợp lệnh thoại vào website, tăng cường những nội dung đối thoại với khách hàng là bắt buộc.

Những từ khoá ngắn sẽ biến mất hoàn toàn. Xu hướng tìm kiếm bằng giọng nói sẽ khiến những từ khoá ngày càng dài ra. 

Nếu bạn viết một nội dung theo ngữ điệu tự nhiên giống như đang đàm thoại, bạn sẽ sử dụng ngôn ngữ của người tiêu dùng – loại ngôn ngữ mà họ sẽ sử dụng khi tìm kiếm bằng giọng nói. Vì thế, đừng cố tạo ra những nội dung “hàn lâm”, thay vào đó, hãy đặt mình vào vị trí và tâm lý người dùng để content đáp ứng đúng nhu cầu của họ.

Schema là một chuẩn thống nhất trong công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Bing… Nhờ Schema, các công cụ tìm kiếm nhận dạng được các dữ liệu, hình ảnh của website. Đây là một trong những diễn biến mới nhất của việc tối ưu SEO, một ngôn ngữ code trên website giúp website cung cấp cho người đọc nhiều thông tin chi tiết hơn, hữu ích hơn.

Ví dụ, một người dùng tìm kiếm vé xem hoà nhạc. Bằng cách áp dụng kỹ thuật Schema, bạn có thể đưa ra thêm các thông tin về những suất diễn sắp tới ngay dưới kết quả tìm kiếm thông thường. Việc này vừa giúp quảng bá công ty của bạn vừa cung cấp thông tin hữu ích cho người dùng mà không cần truy vấn thêm.

56% người dùng có nhiều khả năng quay lại một website có đề xuất, giới thiệu sản phẩm, dựa trên những thông tin cơ bản của khách hàng như: tài khoản, lịch sử mua hàng, và nhu cầu mua sắm tiềm năng. Dưới đây là cách cá nhân hoá trải nghiệm mua hàng cho khách hàng:

Đề xuất sản phẩm: Thực ra, đây là một cách upselling (chiến thuật bán một món hàng có giá cao hơn so với nhu cầu). Trong thiết kế website, doanh nghiệp đề xuất các sản phẩm liên quan đến sản phẩm mà khách hàng đang tìm kiếm nhằm cá nhân hoá trải nghiệm mua sắm của họ. Các đề xuất này được đưa ra dựa trên lịch sử mua hàng, các hành vi thực hiện trên trình duyệt.

Tiếp thị bằng email cá nhân: Một email cá nhân có tỷ lệ được người nhận mở ra đọc cao hơn nhiều so với các email quảng cáo thông thường. Những việc bạn cần làm là: gọi đúng tên của khách hàng, nội dung đúng phân khúc, chủ đề email mang tính cá nhân.

Đặt lại mục tiêu: 97% khách hàng xem cửa hàng trực tuyến lần đầu sẽ không mua bất cứ thứ gì. Để cải thiện điều này, bạn cần phải “theo đuổi” khách hàng. Sử dụng data để tiếp tục quảng cáo đối với những người dùng đã ghé thăm trang web của bạn, nhằm thu hút và thúc đẩy họ ra quyết định mua hàng.

Dynamic content: Dynamic content là nội dung HTML trên website, biểu mẫu, trang đích, emails… có thể thay đổi đối với từng người dùng. Khi xác định một người dùng, một biến thể của nội dung sẽ hiển thị tương ứng với người dùng đó. Ví dụ, một nhà bán lẻ toàn quốc có thể chỉ cho hiển thị 3 địa chỉ cửa hàng gần nhất với vị trí người dùng. Một công ty B2B có thể cho hiển thị nổi bật nhất sản phẩm/dịch vụ liên quan đến nội dung mà doanh nghiệp đối tác đang tìm kiếm.

Đây là những xu hướng đang nổi lên và trở thành một trong những xu hướng digital marketing 2019.

Các đoạn trích văn bản (Snippet) là một đoạn nội dung đặc trưng và có thể trả lời nhanh cho truy vấn của người dùng khi họ nhập một câu hỏi vào công cụ tìm kiếm. Câu trả lời này sẽ hiển thị ở kết quả tìm kiếm đầu tiên của Google. Kết quả này được hiển thị vì nó đã được trích xuất nội dung tốt từ một trang web phù hợp nhất với nội dung tìm kiếm của người dùng.

Nguồn: Doanh nhân Sài Gòn

Tiêu đề được biên tập viên đặt lại