Con người ngày càng bận rộn, ít khi ngồi một chỗ. Điện thoại di động và Internet là 2 thứ không thể thiếu đối với rất nhiều người dân Việt Nam. Bạn muốn liên hệ, trao đổi công việc với bất cứ ai, cách tốt nhất là liên hệ với số mobile của người đó. Tele Sale là một hình thức bán hàng qua điện thoại rất phổ biến, xuất hiện từ khi có điện thoại cố định.

Bỏ qua các khoảng cách về không gian, bán hàng qua điện thoại đang tạo ra cơ hội cho những người bán hàng có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn, số lượng nhiều hơn. Nhân viên bán hàng không cần đòi hỏi phải xinh đẹp, chỉ cần một giọng dễ nghe và kỹ năng trình bày thuyết phục. Bên cạnh đó, chi phí cho mỗi phút gọi di động, hay cố định ngày một giảm.

Nhân viên Tele Sale cần những kỹ năng bán hàng qua điện thoại gì ?

Nhân viên Tele Sale chuẩn bị gì trước khi bán hàng qua điện thoại ?

• Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ; tin vào những giá trị có thể đem lại cho khách hàng.
• Xác định khách hàng mục tiêu, họ ở đâu, làm gì.
• Thu thập thông tin khách hàng mục tiêu: Tên, Mobile, Công ty,..
• Thông tin về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
• Sự khác biệt sản phẩm, dịch vụ của bạn so với đối thủ là gì.
• Xây dựng kịch bản gọi điện thoại, các tình huống và phương án xử lý; luyện tập

Mục tiêu của bán hàng qua điện thoại là gì ?

Kết quả của Tele sale không phải là bán được hàng mà là thiết lập mối quan hệ với khách hàng, một cuộc gặp với thời gian và địa điểm cụ thể.

Phần dưới đây tôi đưa ra một số mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại (kịch bản tele sale) mà chúng tôi đã áp dụng tại công ty iNET những năm trước đây.

Chúc bạn sớm thành công với những kỹ năng bán hàng qua điện thoại trên!

Nguyễn Trọng Thơ – CEO iNET

————————————————————————————

MẪU NỘI DUNG KỊCH BẢN BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI

Chào anh, em là…………Bên công ty….iNET…..Chuyên về ………như đã hẹn hôm…….hôm nay em qua gặp anh để trao đổi về kế hoạch hợp tác.

Xin phép được giới thiệu…………..

Mục tiêu buổi gặp hôm nay là xác định các thông tin để tư vấn cho bên anh sản phẩm , giải pháp phù hợp nhất cho việc …………..tạo tiền đề cho kế hoạch hợp tác tiếp theo.

Em dự kiến nội dung cuộc gặp bao gồm các phần như sau:

• Thứ nhất em xin phép giới thiệu nhanh về sản phẩm và doanh nghiệp bên em, những điểm nổi trội nhất.

• Phần thứ hai em xin phép tìm hiểu một số thông tin liên quan tới thực trạng và nhu cầu bên anh.

• Phần thứ ba dựa trên những nhu cầu bên anh em xin giới thiệu những sản phẩm ,giải pháp phù hợp nhất.

Sau đó những vấn đề cần làm rõ em xin phép được trình bày thêm

Và cuối cùng là kế hoạch hợp tác của hai bên

Khoảng thời gian em xin phép chắc khoảng…….phút……….