Telesale là một kỹ năng cần thiết để chốt các hợp đồng đối với các sản phẩm mang tính đặc thù, dưới đây là một số chia sẻ nhỏ về kinh nghiệm của bản thân
 |
| Kịch bản telesale ngành Marketing Online |
Nguyên tắc Telesale ngành Marketing Online
1. Xóa bỏ các thuật ngữ chuyên ngành
- Marketing Online → Tiếp thị trực tuyến hay quảng cáo trực tuyến.
- Facebook Ads → Quảng cáo trên Facebook
- Google Adwords → Quảng cáo từ khóa trên Google
- SEO → Có thể dùng SEO hoặc là tối ưu các công cụ tìm kiếm như Google
2. Trên cơ khách hàng
3. Đứng về phía khách hàng
Kịch bản Telesale ngành Marketing Online đây là kịch bản mà mình đang sử dụng nhằm chia sẻ 1 số kinh nghiệm cho các bạn Telesale
Kịch bản Telesale 1 – Các hợp đồng chạy quảng cáo
Kịch bản Telesale 2 – Các hợp đồng chạy quảng cáo
Kịch bản Telesalse 3
“Chào anh/chị, em gọi điện từ Cty Công Nghệ Và Tư Vấn Điểm Nhấn chuyên về lên chiến lược và chiến dịch marketing cho các doanh nghiệp lớn. Hiện tại anh chị có thể cho em biết bên mình đã có đơn vị hoặc phòng ban nào cố vấn về marketing và chiến lược cam kết khách hàng chưa ạ? …………
Nếu chưa thì bên em có thể tư vấn miễn phí cho anh chị cách xác định, tìm kiếm, tiếp cận khách hàng tiềm năng như thế nào?. Còn về dịch vụ anh chị có thể chọn bên em hoặc bất kỳ bên nào anh chị muốn. Sau buổi nói chuyện ngày hôm nay em sẽ nhắn số cá nhân qua điện thoại cho anh/chị….
Nếu có rồi thì không biết bên đơn vị cung cấp dịch vụ cho anh chị có hiệu quả và đạt được kết quả như anh chị mong muốn không ạ, hiện tại bên em có các gói ưu đãi cho khách hàng để có thể so sánh chất lượng dịch vụ bên Điểm Nhấn cung cấp với các đơn vị khác.
Em sẽ giảm cho anh chị 30% phí dịch vụ khi anh chị sử dụng thử dịch vụ………………..(dịch vụ cần thiết). Và sẽ tặng website nếu anh chị ký hợp đồng dài hạn 3 tháng trở lên với cty. (Khi báo giá nếu hợp đồng nào dài hạn trên 3 tháng mà có giá trị trên 15tr mới tặng, còn dưới ko tặng mà kêu giá trị hợp đồng a chị thấp quá e chưa tặng được nhé)”
Kịch bản Telesale chốt hợp đồng Thiết kế Website
Khi các bạn tìm kiếm trên google thấy các doanh nghiệp đang chạy adwords, các bạn nhấp chuột vào xem website đó giao diện cũ hay không, có giao diện di động hay chưa?, từ đó gọi điện đánh vào nhược điểm của khách hàng để giới thiệu về website và các dịch vụ khác của Điểm Nhấn.
“Chào anh/chị, em gọi từ cty TNHH CN & TV ĐN, em có nhận được thông tin là website bên mình chưa có chức năng …. hoặc còn thiếu…… Hiện tại bây giờ ĐN đang có chương trình ưu đãi nếu khách hàng chạy google adwords bên em sẽ được tặng 1 website trọn gói mới hoặc giảm 30% chi phí thiết kế website cho khách hàng mới. Em nghĩ đây cũng là dịp để mình thay đổi giao diện,……….. của website và cải tiến cũng như tăng tốc doanh thu của mình, thu hút khách hàng hơn.
Liệu anh chị có thể cho em một cuộc hẹn để em tư vấn rõ hơn được ko ạ (hoặc là trong tuần này anh chị rảnh ngày nào có thể cho em xin một cuộc hẹn được ko ạ). Bên em sẽ tư vấn miễn phí để bên anh/chị có thể hiểu sâu hơn về cách tiếp cận khách hàng tiềm năng (hạn chế marketing và quảng cáo, đừng đề cập tới), cách tăng doanh thu và nhiều thứ khác nữa. Còn a/c chọn bên nào là nhà cung cấp dịch vụ, sử dụng hay không sử dụng là toàn quyền của anh chị quyết định.”
Các nghệ thuật Telasale đã được sử dụng
- Đã đơn giản các thuật ngữ chuyên ngành, nếu dùng từ Marketing Online thì KH sẽ tắt máy vì nó thuật ngữ khó hiểu và mơ hồ nên khách hàng thường tắt máy khi đến đoạn này. Dùng từ Quảng cáo trực tuyến thì ai cũng muốn nghe.
- Sử dụng câu chốt sale kinh điểm của ngành Marketing là chọn vài DN để “Hỗ trợ ngân sách marketing”.
- Nguyên tắc 10 cái Email không bằng 1 cuộc điện thoại, 10 cuộc điện thoại không bằng 1 cuộc gặp. Nên dù khách hàng có làm con khỉ gì rồi đi chăng nữa cũng phải hẹn 1 cuộc gặp vì không hẹn được thì sẽ không bao giờ lòi ra hợp đồng.
DienDan.Edu.Vn Cám ơn bạn đã quan tâm và rất vui vì bài viết đã đem lại thông tin hữu ích cho bạn.DienDan.Edu.Vn! là một website với tiêu chí chia sẻ thông tin,... Bạn có thể nhận xét, bổ sung hay yêu cầu hướng dẫn liên quan đến bài viết. Vậy nên đề nghị các bạn cũng không quảng cáo trong comment này ngoại trừ trong chính phần tên của bạn.Cám ơn.
