Kỹ năng xử lý tình huống khi khách chê giá cao

Trong quá trình kinh doanh bán hàng thì chắc chắn không thể tránh khỏi trường hợp khách sẽ chê giá cao, thực ra thì hàng hóa của mình giá không cao nhưng họ cứ chê giá cao, việc chê là việc của khách hàng, còn ứng phó ra sao là việc của mình.Qua nghiên cứu đọc sách và thực tiễn của cá nhân mình đã từng bán yến mạch và giường gấp thì cách xử lý của mình như sau

1.Nếu có điều kiện gặp trực tiếp thì không đề cập vào giá nữa mà hỏi han 1 số thông tin về khách hàng như chị làm ở đâu, khen họ vài câu như chị trẻ so với tuổi (phải khen thật), khi biết họ làm ở đâu thì mình chuyển chủ đề về công việc của họ ví dụ họ làm giáo viên thì nói bố mẹ em cũng làm giáo viên (đồng cảm), khi họ bảo làm herbalife thì mình nói em cũng rất quan tâm sản phẩm herbalife … khi đó khách sẽ hào hứng chia sẻ về công việc, sản phẩm của họ mà quên đi việc giá cao

2.Khi khách chê giá cao thì mình không tranh luận về giá nữa mà tập trung vào 1 số điểm mạnh của mặt hàng mình. Ví dụ:

Về mặt hàng giường gấp thì mình sẽ tập trung vào việc bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 6 tháng, vận chuyển miễn phí tận nơi, khách xem hàng không ưng có thể không lấy mà không mất phí vv…Mang uy tín 5 năm ra đảm bảo chất lượng hàng hóa

Về mặt hàng yến mạch: thì mình nói hàng của mình là hàng xịn, có giấy tờ nhập khẩu , giấy vệ sinh an toàn thực phẩm, sản phẩm được hút chân không vv…

3.Chia nhỏ giá

Phương pháp này cũng rất hay khi bán hàng.Ví dụ họ bảo 1kg yến mạch giá của anh hơi đắt thì mình sẽ nói rằng hàng của em hơi đắt 1 chút vì là hàng xịn nhập khẩu hơn nữa 1kg chị ăn được tới cả tuần, như vậy đắt hơn 10k thì mỗi ngày thêm có hơn 1k thì cũng không đáng là bao so với số tiền chị bỏ ra

4.Thêm giá trị gia tăng cho khách hàng

Khách hàng rất thích làm việc chơi được chơi với những có kinh nghiệm, kiến thức.Mình có thể giới thiệu sơ qua về kinh nghiệm, kỹ năng, các khóa học mình từng tham gia tăng thêm uy tín cho bản thân

Nếu chị lấy hàng của em thì em sẽ thường xuyên chia sẻ các kinh nghiệm, kỹ năng em có được cho chị, có thể hướng dẫn chị làm website, hướng dẫn chị marketing trên facebook, tặng chị các cuốn sách, tặng chị cả website, tặng chị khóa học hướng dẫn adwords online vv…

5.Đưa ra sự lựa chọn

Khi khách hàng đã gần như bị chinh phục nhưng vẫn hơi lăn tăn, thì có thể hạ gục khách hàng bằng bước cuối cùng là đưa ra cho họ các lựa chọn (thông thường là 2 cho dễ chọn)

Ví dụ như nếu chị thấy giá loại này hơi cao thì chị có thể lấy loại chưa đóng túi vì thực ra chi phí túi nilong , nhãn mác và công đóng rất là nhiều.

Nếu chị lấy cả bao yến mạch to thì chị có thể được giá thấp hơn chút

Trên đây là những sơ lược kinh nghiệm trong quá trình bán hàng của mình.Các bạn có thể góp ý đưa ra thêm 1 số lời khuyên cho mình nữa nhé.

Cảm ơn các bạn đã đọc bài viết của mình!