Làm sao biết khách hàng của bạn cần gì?

1 – Làm sao biết khách hàng cần gì?

Có 1 số cách nghiên cứu nhu cầu của người dùng – miễn phí như sau:

– Dùng google suggest và các tool kiểm tra từ khoá miễn phí -> từ đây các bạn sẽ có % các từ khoá và sẽ ra được 1 nhu cầu/vấn đề cơ bản, dễ thấy của user.
– Lần mò đọc hết gần như các topic của các forum/group có tương tác chất lượng -> đây là nơi tìm được những vấn đề “sâu thẳm” hơn chút.
– Để ý đối thủ của mình đang cover những loại nội dung nào/topic nào là sẽ biết nhu cầu/vấn đề chính của user là gì. Tiếp theo cần phải quyết định làm giống nó hay khác nó? Làm giống nó thì có gì hơn? Làm khác thì có nguồn lực để làm không?
– Dùng 1 tài khoản fb mới, thử dùng thanh search của Facebook, search từ khoá, xem từ 3 – 5 – thậm chí 10 page/group đầu mặc định tìm được – bước này là tự đặt mình vào vai trò của user và đánh giá những thông tin mà 1 user bình thường – sẽ tiếp cận được. Đánh giá những thông tin mà những công ty top đầu cung cấp cho user và xem mình có thể làm tốt hơn được chỗ nào không. Vì nhiều khi content không có gì quá phức tạp, chỉ là nói những cái ng ta đã nói 1 cách hay hơn, dễ nhơ hơn, thú vị hơn.

2 – Biết khách hàng cần gì rồi đấy – rồi sao nữa?

Sau khi nắm được tầm 15 – 20 vấn đề “có thể nhìn thấy” của khách hàng và phân nó theo từng statement như video của Thắng rồi bắt đầu chọn loại content + từ khoá để làm. Nhiệm vụ của người viết bài quay đi quay lại cũng chỉ có 2 thôi, đó là: sản xuất đủ content và content đủ hấp dẫn để người dùng tương tác. Nói thì dễ nhưng tập trung làm rất khó. Vì sao?

Thứ nhất, hay bị sao nhãng bởi quá nhiều vào những thứ hay ho mà quên mất 1 điều viết cho ai, viết để làm gì và quan trọng nhất, mình viết về cái gì giỏi nhất. Ví dụ, mình có lần đâm đầu vào làm infographic rồi Canvas, slide share, rồi MEME, rồi làm vài ba cái game trên fanpage, rồi làm các hình thức hỏi đáp trên group… rồi thấy sức mình có hạn, làm hoài cũng đuối mà hiệu quả không nhiều, trong khi ngân sách về thời gian là có hạn, cuối cùng cũng lại quay về trung thành với anh “chữ” mà thôi. Vì xét cho cùng content marketing hay các format hay các tool cũng chỉ giúp mình thấy sướng khi viết, khách hàng thấy sướng khi đọc rồi hành động theo 1 mục đích/hành vi mình muốn thôi.

Thứ hai, viết đủ content hấp dẫn. Có 1 điều lạ mà mình thấy ở nhiều website thương mại điện tử hoặc dịch vụ vừa và nhỏ hiện nay là hầu hết các bài ở mục Blog của họ viết cho có, tức là content writer viết thì cứ viết, anh chạy ad thì cứ chạy, anh quản lý fanpage thì cứ đăng lè le hôt dưa. 3 thứ tách hẳn với nhau dẫn đến user vào website/landing page rồi out ra nhanh chóng. Mặc dù website/LP nhìn rất đẹp. Tương tự với facebook của vậy, bài viết gì chẳng thấy đầu tư vào cách viết, mà chỉ thấy toàn icon và hình ảnh “gợi hành động”. Tất nhiên, hành động thì có, mua hàng hay không thì chưa biết. Ý của mình ở đây là 1 khi bài viết/post được đăng mà người làm ra nó không cần hoặc không phải quan tâm đến đến mục đích cuối cùng là gì thì kết quả cuối cùng sẽ là tốn tài nguyên mà thôi. Bạn nào đang làm ở vị trí viết bài chuẩn SEO hoặc thuê viết bài chuẩn SEO cần chú ý.

Vậy nên, chọn 1 trong các statement mình thấy có tiềm năng nhất, viết 1 bài thật hay, thật là ba hoa chải chuốt, vận dụng hết công lực sáng tạo, thì bắt đầu chạy ad cho nó để test – làm quen với các bạn có kinh nghiệm chạy ad rẻ để test nè ^^. Test, đánh giá và điều chỉnh, cứ thế làm đi làm lại, phục vụ cho thật tốt cho 1 nhóm rồi mới quan tâm đến các nhóm tiếp theo cũng chưa muộn mà (chiến lược dành cho các bạn phải tự làm từ A-Z hoặc phải cân toàn bộ những gì có liên quan “content” trong công ty). Vì sao nên làm thế? Bởi vì như Thắng chia sẻ trong video, không thể nào dồn hết khách hàng với nhu cầu/vấn đề khác nhau vào 1 cái hố và ngồi khấn cho họ click vào cái call to action được, nếu được, content của bạn hoặc phải sáng tạo hoặc… siêu dài. Đây là lỗi mà mình mấy website thương mại điện tử, dịch vụ hay bị, chạy ad cho tất cả từ khoá cho tất cả các đối tượng vào cùng 1 nơi, và nơi đó là đâu ạ? là home page ạ.

Cuối cùng, viết xong rồi share lên đâu cũng quan trọng. Quay đi quẩn lại thì cũng là share lên 3 kênh là Google, Facebook, Forum và có 3 hình thức là owned, shared, earned. Giờ chia tiền sao cho hợp lý ở 3 thằng…