Quá trình mua hàng của người tiêu dùng online, cụ thể là facebook thường sẽ trải qua 5 giai đoạn
(Quy trình mua hàng)
Nhận thức nhu cầu:
Hành vi mua của khách hàng thường bắt đầu khi họ có một nhu cầu nào đó cần được thỏa mãn. Những nhu cầu này có thể hình thành một cách trực tiếp hoặc gián tiếp trước tác động của quá trình marketing, cụ thể là facebook ads.
Tìm hiểu sản phẩm và thông tin liên quan
Một khi đã nhận thức được nhu cầu của bản thân và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó sẽ thúc đảy khách hàng tìm kiếm thông tin từ sản phẩm. Với sự phát triển của các công cụ tìm kiếm ngày nay thì việc tìm thông tin thường thông qua các công cụ Facebook hay Google.
Đây là những công cụ giúp ta tiếp cận được với khách hàng thông qua việc áp dụng chức năng quảng cáo của các công cụ này.
Đánh giá, so sánh sản phẩm thuộc các trang khác nhau
Công cụ tìm kiếm có thể cho khách hàng rất nhiều thông tin về sản phẩm mà họ mong muốn với nhiều đặc điểm khác nhau khiến họ bắt đầu có sự so sánh giữa sản phẩm của ta với sản phẩm cùng loại của các đối thủ cạnh tranh. Sự đánh giá sản phẩm trên MHX thường phụ thuộc vào một vài yếu tố đặc trưng:
Fanpage (Facebook): Khách hàng sẽ đánh giá qua số lượng like trang, mật độ bài đăng, review của khách hàng cũ,…
Mua sản phẩm
Khách hàng sẽ quyết định mua sản phẩm của ta khi họ cảm nhận được giá trị vượt trội trong sản phẩm thông qua sự đánh giá, so sánh ở bước 3. Tuy nhiên quá trình này còn bị ảnh hưởng bởi một vài yếu tố bất ngờ có thể tác động đến quyết định mua hàng. Ví dụ như quá trình tư vấn sản phẩm, nhu cầu thay đổi,…
Đánh giá sản phẩm sau mua
Sau một thời gian sử dụng sản phẩm, khách hàng sẽ tự cảm nhận và đánh giá sản phẩm. Sự đánh giá của khách hàng có thể là một kênh hữu ích để tác động đến khách hàng mới. Ngoài ra trong quá trình này dịch vụ chăm sóc khách hàng là điều cần thiết. Sự quan tâm, chăm sóc tận tình với khách hàng sẽ tăng mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của ta.
DienDan.Edu.Vn Cám ơn bạn đã quan tâm và rất vui vì bài viết đã đem lại thông tin hữu ích cho bạn.DienDan.Edu.Vn! là một website với tiêu chí chia sẻ thông tin,... Bạn có thể nhận xét, bổ sung hay yêu cầu hướng dẫn liên quan đến bài viết. Vậy nên đề nghị các bạn cũng không quảng cáo trong comment này ngoại trừ trong chính phần tên của bạn.Cám ơn.
