INSIGHTS TRONG FACEBOOK MARKETING
1. Audience Insights là gì?
Audience Insights là một công cụ giúp chúng ta có thể phân tích các nhóm đối tượng dựa trên các đặc điểm về nhân khẩu học, hành vi tương tác, các mối liên quan…Đây là một tính năng vô cùng hay ho và hữu hiệu với các nhà quảng cáo trên Facebook.
Cách sử dụng Facebook Audience Insights
2. Truy cập Audience Insight
Bạn có thể truy cập Audience Insights thông qua trình quản lý Facebook Ads :
Khi vào Audience Insights, bạn sẽ thấy 1 bảng hiển thị với bạn là hãy bắt đầu chọn lượng khách hàng muốn khám phá :
• Everyone on Facebook (Tất cả mọi người trên Facebook) : Đây là lựa chọn mặc định, nếu bạn chọn lựa chọn này, Audience Insights sẽ hiển thị kết quả dữ liệu của toàn bộ người sử dụng Facebook (mặc định sẽ là US, bạn có thể đổi lại quốc gia mà bạn muốn). Tất cả 1 quốc gia nào đó là rất rộng, rất chung nên bạn có thể tùy chọn thành địa điểm thành phố cụ thể, sở thích, độ tuổi,…mà bạn muốn khám phá
• People connect to your Page (Những người kết nối với page của bạn) : Nếu bạn có xây dựng cácfanpage và muốn tìm hiểu thêm nhiều thứ về những người đã like trang của bạn, thì bạn hãy chọn lựa chọn này.
• A Custom Audience : Nếu bạn có website và đã xây dựng được 1 danh sách audience những người đã truy cập website của bạn, hoặc bạn xây dựng được 1 danh sách custom audience dựa vào email, số điện thoại, bạn có thể phân tích audience của bạn ở lựa chọn này.
Cái bảng này hiện ra để giúp bạn có thể hình dung rõ hơn về chức năng của Audience Insights, thực sự bạn có thể tắt nó và tùy chọn khám phá khách hàng theo ý định của bạn bên cột phải :
2. Xây dựng Audience để bắt đầu nghiên cứu
• Custom Audience : Như mình đã nói ở trên, bạn có thể xây dựng custom audience dựa theo 1 list email hoặc số điện thoại khách hàng mà bạn xây dựng được. Dựa vào những người đã từng ghé thăm trang web của bạn,…và bạn có thể chọn custom au Location : Lọc theo địa điểm cụ thể (quốc gia, thành phố)
• Age and Gender : Lọc theo tuổi và giới tính
• Interest : Sở thích – Bạn có thể thêm các sở thích cụ thể ở lĩnh vực bạn đang làm để khám phá audience.
• Connection : Những người đã kết nối với Fanpage, ứng dụng của bạn
• Advanced : Nâng cao, bạn có thể lọc Audience thật kỹ hơn theo :
• Behaviors :Các hành vi như thiết bị điện thoại đang sử dụng, hành vi thanh toán qua Facebook, người nước ngoài sinh sống tại thành phố đang xét đến, hành vi tham gia vào các ngày lễ, mùa giải , hành vi du lịch,…
• Language :Ngôn ngữ sử dụng
• Relationship Status :tình trạng hôn nhân, bao gồm độc thân, trong một mối quan hệ, đính hôn, có gia đình, hoặc không rõ. Ngoài ra còn có sở thích với phái nào (nam hoặc nữ)
• Education :Đang học trung học, đại học hay cao học.
• job titles :Nghề nghiệp, bạn có thể điền nghề nghiệp cụ thể vào đây , ngoài ra có thể lọc theo văn phòng tại nhà, văn phòng nhỏ, hoặc công ty/tập đoàn.
• Financial :Tài chính, có thể lọc theo mức thu nhập hoặc giá trị của mạng lưới đang hoạt động.
• Home :Các vấn đề về nhà cửa, như có 1 nhà hay nhiều nhà, nhà của mình hay thuê, giá trị của ngôi nhà.
• Market Segments :Phả hệ – Có thể lọc theo tôn giáo, thế hệ gia đình, thành phần gia đình.
• Parents :tình trạng con cái – Có thể lọc theo gia đình có trẻ em 0-3 tuổi, 4-12 tuổi, 13-15 tuổi, 14-19 tuổi, đang có thai hoặc có thể chọn tất cả
• Life Events :Lọc theo các sự kiện quan trọng trong đời như xa nhà, xa quê hương, có tình yêu xa, có công việc mới, mối quan hệ mới, mới chuyển nhà hoặc có sinh nhật sắp tới.
• More Categories :Thêm các mục khác, lọc theo thế hệ X hoặc Millennials (2 thế hệ này các bạn tìm ở google sẽ hiểu hơn)
3. Các chỉ số trong insight
- Truy cập vào là tab Likes, tab này gồm 3 mục:
Mục đầu tiên là biểu đồ tổng số like qua thời gian, đây là tổng số người thích trang của bạn theo thời gian.
Thứ 2 là mục Net Likes, đây là biểu đồ gồm số lượt thích mới (gồm quảng cáo + tự nhiên) và số lượng người bỏ thích.
Thứ 3 là biểu đồ biểu diễn nơi người dùng ấn thích trang của bạn.
Tab Reach.
Trong phần Reach có 4 biểu đồ như sau:
Biểu đồ thứ nhất là Post reach, đây là tổng số người nhìn thấy các bài đăng của bạn trong khoảng thời gian mà bạn đã chọn (gồm tự nhiên và qua quảng cáo).
Biểu đồ thứ 2 thể hiện tổng số người likes, share, comment vào các bài viết của Fanpage.
Biểu đồ thứ 3 là biểu đồ tổng số những người ẩn post, report và những người bỏ thích trang.
Biểu đồ cuối cùng là biểu đồ tổng số người đã nhìn thấy các hoạt động của trang, bao gồm bài đăng, bài đăng của fan lên Fanpage, quảng cáo tăng like, checkin,…
Từ những số liệu trên bạn có thể rút ra thói quen, hành vi,… của khách hàng mục tiêu của mình.
4. Một số số liệu quan trọng
• Negative Feedback
Negative feedback (feedback “xấu”, phản hồi “xấu”) là hành động “xấu” do fan thể hiện với một nội dung nào đó của bạn. Đó có thể cho ẩn đi một bài post, ẩn hết mọi bài post đến từ Page của bạn, unlike Page hay thậm chí tệ hơn nữa khi họ report bạn là spam.
• People Talking About This (hay còn gọi là Storytellers)
Dữ liệu “People Talking About This” trong Facebook Insights đôi khi còn được gọi là “Storytellers”, là một trong những số liệu của Facebook mà không có nhiều người hiểu hết được.
Số liệu này một phần nằm trong số liệu engagement, nghĩa là số “người nói” về bài post được bao gồm vào trong số người “tương tác (engage)” với bài post đó.
• Engagement
Theo Facebook, xét ở mức mỗi bài post, engagement là “số người click vào bất kì nơi nào trong bài post của bạn”.
Engagement được tính là số người click, bình luận và chia sẻ và những người có xem video hoặc có click vào liên kết hay hình ảnh bạn post lên. Hay cả khi bạn click vào tên của người bình luận, nhấn like cho một comment, click vào tên Page hay kể cả người đưa negative feedback về cho Facebook bằng cách report nội dung của bạn thì cũng được tính vào chỉ số engagement này.
DienDan.Edu.Vn Cám ơn bạn đã quan tâm và rất vui vì bài viết đã đem lại thông tin hữu ích cho bạn.DienDan.Edu.Vn! là một website với tiêu chí chia sẻ thông tin,... Bạn có thể nhận xét, bổ sung hay yêu cầu hướng dẫn liên quan đến bài viết. Vậy nên đề nghị các bạn cũng không quảng cáo trong comment này ngoại trừ trong chính phần tên của bạn.Cám ơn.
